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珠寶企業客戶管理
  • 珠寶企業,特别是連鎖零售企業,在當今日競争的環境下,對客戶的管理變得日益重要,如何來有較的管理好客戶,提高客戶對本企業的美譽度和忠誠度以及由此帶來的銷售分析信息是珠寶信息系統應具有和完善的功能。
  • 客戶管理的問題

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  •  客戶檔案信息不完整,不能及時了解客戶有效的信息。
  •  無法準确判斷出哪些是關鍵價值客戶。
  •  個性化需求使得客戶價值波動越來越大。
  •  售前、售中和售後信息不集成,影響客戶滿意度。
  •  不能及時有效的與客戶互動,企業相關信息無法及時傳送到有價值的客戶。
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  • 世紀福星客戶管理

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  •  方便快捷的顧客投訴、公司内部投訴内容填寫、提報。
  • 客訴跟蹤,客訴處理确認。
  •  客訴考核标準對客訴處理情況的考核。
  •  客訴信息總結分析。
  •  随時随地為顧客提供個性化服務。
  •  及地統計分析顧客消費行為,有效把握顧客的消費傾向與習慣。
  •  根據顧客的消費傾向與習慣,制定個性化銷售方式。
  •  聚焦關鍵顧客、完全掌控會員信息。
  •  建立短信平台:新産品、新服務、促銷活動、維修保養、會員自助查詢(查詢已購的産品信息、會員積分、可兌換禮品等)等需快速向客戶傳遞信息的應用。
  •  建立網上會員查詢系統,會員可通過網站查詢積分、禮品以及公司活動等。
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